Reklamacje i zwroty

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@pixvio.pl lub pocztą na adres:
   Connect Hub Sp. z o.o., ujastek 11 b 31-752 Kraków.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy:

   • Imię i nazwisko:

   • Adres:

   • E-mail / telefon:

   • Numer zamówienia:

   • Data otrzymania towaru:

   • Nazwa produktu:

   • Oświadczenie: „Odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia … dotyczącej zakupu produktu …”

   • Data i podpis (jeśli formularz wysyłany jest pocztą).

4. Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na powyższy adres.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca uzgodni inaczej.

6. Zwracany towar powinien być kompletny i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

7. Po otrzymaniu zwrotu, Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich należności (w tym kosztu dostawy – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany) w terminie 14 dni.

8. Zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób.

2. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

• usług w pełni wykonanych za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.

3. Reklamacje (towar wadliwy)

1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie pxvio.pl są nowe i objęte 2-letnią gwarancją lub ochroną z tytułu rękojmi za niezgodność towaru z umową.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient może zgłosić reklamację:

   • e-mailowo: kontakt@pixvio.pl,

   • listownie: Connect Hub Sp. z o.o., ujastek 11 b 31-752 Kraków.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

   • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,

   • adres e-mail lub telefon kontaktowy,

   • numer zamówienia,

   • opis wady produktu oraz żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),

   • zdjęcia wady (jeśli to możliwe).

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca naprawi lub wymieni produkt, a jeśli to niemożliwe – zwróci pełną kwotę należności.

6. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie odesłania paczki (w niektórych przypadkach możliwe jest zlecenie odbioru przez kuriera opłaconego przez Sprzedawcę).

4. Dane do zwrotów i reklamacji

Connect Hub Sp. z o.o.
ul. ujastek 11 b 
31-752 Kraków
NIP: 5252984524
E-mail: kontakt@pixvio.pl

5. Dodatkowe informacje

• W przypadku zwrotu lub reklamacji prosimy o dołączenie kopii potwierdzenia zakupu (np. paragonu lub faktury).

• Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres: kontakt@pixvio.pl – odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.